Grandes empresas como Magazine Luiza, Lojas Renner e até mesmo a chinesa Shein estão entre os diversos grupos que vendem seus produtos online, através do e-commerce. Neste artigo vamos conhecer melhor sobre o e-commerce, seus tipos e formas de lidar com seus processos.
Entendendo o e-commerce
”E-commerce” é a abreviação de “comércio eletrônico” ou “comércio online”, é basicamente uma loja online onde as pessoas podem comprar e vender produtos ou serviços pela internet.
Ter um comércio online pode ser extremamente benéfico para sua empresa, levando em conta que este tipo de vendas permite vantagens aos clientes como:
- Conveniência: Os clientes podem fazer compras de qualquer lugar, sem precisar sair de casa, economizando tempo e esforço.
- Disponibilidade 24/7: Por ser um comércio eletrônico, tudo o que o cliente precisa fazer, é acessar o seu e-commerce para fazer a compra, independentemente do dia da semana ou hora do dia.
- Avaliações: Os clientes podem ler avaliações e opiniões de outros compradores para tomar decisões mais informadas sobre os produtos que desejam comprar.
Como funciona um e-commerce?
O e-commerce funciona em várias etapas simples. Primeiro, os clientes chegam ao seu site ou aplicativo por indicação, tráfego orgânico ou anúncios. Depois, eles escolhem os produtos, vão para a página de pagamento, onde inserem informações de pagamento e entrega. Após o pagamento, a empresa envia o produto, seja pelos Correios ou por uma transportadora.
É importante ressaltar que a complexidade dessas etapas pode variar dependendo do tipo de produto ou serviço oferecido e das estratégias de operação e marketing adotadas pelo negócio.
Tipos de E-commerce
Existem vários tipos de e-commerce, cada um adaptado para diferentes modelos de negócios e necessidades dos consumidores. Os principais são:
B2C (Business-to-Consumer): Este é o tipo mais comum de e-commerce, onde empresas vendem produtos ou serviços diretamente para os consumidores finais. Exemplos incluem lojas de varejo online, sites de reservas de viagens e serviços de entrega de alimentos.
B2B (Business-to-Business): Neste modelo, empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas. O e-commerce B2B pode envolver transações de atacado, como a venda de matérias-primas ou produtos semi-acabados para fabricantes.
C2C (Consumer-to-Consumer): Aqui, consumidores individuais vendem produtos ou serviços uns para os outros. Plataformas de marketplace, onde pessoas podem listar e vender itens usados, são exemplos comuns de e-commerce C2C.
C2B (Consumer-to-Business): Este modelo ocorre quando consumidores oferecem produtos ou serviços para empresas. Um exemplo seria um influenciador digital sendo pago por uma empresa para promover seus produtos em suas redes sociais.
Como gerenciar os processos de um e-commerce?
Uma gestão eficaz dos processos é crucial para o sucesso de um negócio online. Dessa forma, uma ótima alternativa para isso é utilizar softwares de gestão, que podem desempenhar um papel fundamental. A Goalfy se destaca como uma solução abrangente que possibilita aos proprietários de e-commerce centralizar e otimizar suas operações.
Veja abaixo algumas formas de usar a Goalfy para garantir o sucesso do seu e-commerce.
Gestão de Fornecedores: Mantenha registros detalhados dos seus fornecedores na plataforma da Goalfy. Isso inclui informações de contato, histórico de pedidos e prazos de entrega. Uma boa gestão de fornecedores ajuda a garantir que você tenha um fluxo constante de produtos para vender em seu e-commerce.
Análise de Dados: Com a dashboards e relatórios da Goalfy você pode acompanhar o desempenho do seu e-commerce. Analise métricas como vendas, conversões, taxa de abandono de carrinho e origem do tráfego para identificar tendências e tomar decisões informadas para o crescimento do negócio.
Atendimento ao Cliente: Utilize a Goalfy para gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente e automatizada. Faça o envio automático de mensagens de follow-up, datas comemorativas, como aniversários e muito mais! Registre todas as interações com os clientes, como consultas de produtos, reclamações e solicitações de devolução.
Em um mundo cada vez mais digital, o e-commerce tornou-se uma peça fundamental para empresas de todos os tamanhos. Gerenciar eficientemente um negócio como este não é tarefa fácil, mas com o auxílio de uma plataforma de gestão como a Goalfy, isso se torna muito mais viável e eficaz.
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